Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng thanh toán từ ngày 31/10/2026, bao gồm tất cả các sản phẩm trong cửa hàng.

Đơn hàng thanh toán trước 31/10/2026 tiếp tục được áp dụng chính sách tại thời điểm mua (hoàn 100% trong 7 ngày đầu kể từ ngày kích hoạt) — quyền này không bị thay đổi bởi bản cập nhật hiện tại.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

Gói học là sản phẩm số, mở quyền truy cập toàn bộ nội dung ngay khi kích hoạt. Vì vậy chúng tôi xử lý hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Thanh toán trùng hoặc sai số tiền do lỗi cổng thanh toán — hoàn 100% phần chênh lệch.
• Gói không kích hoạt được do lỗi kỹ thuật và bạn không muốn tiếp tục — hoàn 100%.
• Lỗi hệ thống nghiêm trọng khiến bạn không sử dụng được gói, và chúng tôi không khắc phục được trong 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận — hoàn theo tỷ lệ tại mục 3.

Trước khi mua, bạn có thể học thử miễn phí để kiểm tra nội dung và giao diện có phù hợp với mình không.

3. Mức hoàn theo tỷ lệ

Khi yêu cầu được chấp thuận theo mục 2, số tiền hoàn tính trên số tiền bạn thực trả (sau mã giảm giá / voucher), theo thời gian chưa sử dụng kể từ ngày kích hoạt:

• Gói HSK lẻ và combo có thời hạn 1 năm = 365 ngày. Gói không thời hạn cũng tính trên 365 ngày.
• Gói ngắn hạn (ví dụ 30 ngày) tính trên đúng thời hạn ghi ở gói.
• Combo được xử lý như một đơn: tính theo giá combo bạn thực trả, không tách theo giá lẻ từng cấp.

Ví dụ: gói 365 ngày, thực trả 500K, đã dùng 30 ngày → hoàn (365 - 30) / 365 × 500K ≈ 459K.

4. Quà tặng và ưu đãi đi kèm

• Khi đơn được hoàn, quyền học của gói và mọi quà tặng kèm được thu hồi cùng lúc.
• Voucher thưởng nhận được từ đơn đó bị huỷ; nếu đã dùng, giá trị đã dùng được trừ vào số tiền hoàn.
• Quà tặng và voucher không quy đổi thành tiền.

5. Quy trình hoàn tiền

1. Email cskh@tiengtrungkhongkho.com kèm mã đơn hàng và mô tả sự cố bạn gặp phải.
2. Chúng tôi xác nhận trong 24 giờ và kiểm tra nhật ký hệ thống của tài khoản.
3. Nếu yêu cầu thuộc mục 2, tiền hoàn về tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để thanh toán trong 1-3 ngày làm việc.

6. Trường hợp KHÔNG được hoàn

• Đổi ý, không còn nhu cầu, hoặc không sắp xếp được thời gian học
• Sản phẩm miễn phí (do không có giao dịch)
• Vi phạm điều khoản dịch vụ (chia sẻ tài khoản, sao chép / tải nội dung hàng loạt)
• Yêu cầu sau khi đã dùng > 80% thời lượng gói
• Gói khuyến mãi đặc biệt / flash sale có ghi rõ không hỗ trợ hoàn tiền

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc về hoàn tiền: cskh@tiengtrungkhongkho.com hoặc Zalo.